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Suporte TOTVS Protheus e RM - Service desk

Tenha mais agilidade na resolução de problemas e agregue valor à operação da empresa. Utilize sua ferramenta de gestão da melhor forma, reduzindo custos e ganhando tempo. Conheça nosso Suporte.

Atendimento estruturado

Com experiência de 15 anos a ALFA Sistemas garante um suporte ágil e personalizado de acordo com as necessidades do cliente.

Service desk

Abertura de chamado, análise, priorização e solução do problema (presencial ou remoto).

2º Nível

Customizações, projetos pontuais e projetos complexos.

Melhoria continuada

Status mensal dos chamados realizados e plano de melhoria.

Benefícios do service desk

O Suporte TOTVS Protheus e RM pode ser feito remoto e/ou presencial, dependendo do grau de dificuldade e urgência do chamado. Além disso, você pode ter as seguintes vantagens:

  1. Sem limite de chamados;
  2. Redução de até 15% no valor-hora;
  3. Atendimento estruturado:
    • Realizado pelo mesmo analista, garantindo agilidade no suporte;
    • Com controle e gestão de chamados, ou seja, é possível acompanhar o histórico dos chamados abertos;
    • Tempo de retorno (SLA) de acordo com o grau de urgência.

Escopo do contrato

Confira os serviços da ALFA Consultoria Independente e Suporte TOTVS®:

  • Suporte para análise de problemas e esclarecimento de dúvidas aos usuários de ERP;
  • Aplicação de patchs de correção;
  • Administração dos ambientes de produção e testes do ERP;
  • Abertura e acompanhamento de chamados junto ao fabricante do ERP;
  • Documentação do ambiente do ERP e inventário de customizações existentes;
  • Treinamento remoto dos usuários;
  • Relatório mensal de atendimento com sugestões de melhorias e principais ocorrências;
  • Pequenas customizações.

O que dizem nossos clientes:

“Procuramos a ALFA para realizar um diagnóstico de nosso sistema, e a partir dos excelentes níveis de atendimento e soluções apresentados passamos a contratar novos serviços da empresa. Estamos convictos de que iremos sempre obter ótimos resultados com essa parceria.”
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Ernani Palermo Jr.
Assessor da DUAL COMP
“A experiência da ALFA, aliada ao profissionalismo da nossa equipe de colaboradores, contribuiu para as melhorias de nossos processos, nos apoiando para evoluir constantemente nas automatizações das informações, com fluxos cada vez mais seguros e acessíveis.”
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Rafael Salvador
Gerente de TI da Montreal Magazine
“Trabalhamos com a ALFA desde 2013, e o grande diferencial da empresa é o atendimento ao cliente, com um pessoal proativo e comprometido. A equipe age sempre com rapidez, fornecendo todo o feedback necessário durante os projetos e processos.”
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Alexandre Teixeira
Gerente de Controladoria da Drastosa
“O suporte prestado pela ALFA deixa nosso ambiente interno mais estável, apoiando as mudanças que ocorrem em grande velocidade nos negócios. Isso nos deixa livres para focar em projetos estratégicos para nossa empresa.”
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Fernando Garrigos
Gerente de ERP da Bio Ritmo Academia
“Nossa parceria com a ALFA é permeada por dedicação, competência e qualidade. As soluções da ALFA são sempre pensadas para cada etapa e necessidade de nossa empresa.”
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Karina Jorge
Diretora da SANTIL
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