Integração do e-commerce ao ERP: 10 benefícios e como fazer

Em um mercado cada vez mais competitivo e digital, a integração entre o sistema ERP, o e-commerce e o marketplace surge como uma estratégia poderosa para impulsionar o crescimento do seu negócio.

Nos próximos parágrafos, exploraremos em detalhes como esta integração beneficia suas vendas e traremos dicas de como escolher o melhor ERP para e-commerce. Boa leitura!

O que é e para que serve um ERP para e-commerce?

O ERP para e-commerce é um sistema de gestão que integra e automatiza diversos processos do seu negócio online, como vendas, estoque, logística, financeiro e marketing. 

Ou seja, é um software que reúne em um único lugar todas as ferramentas de que você precisa para gerenciar sua loja virtual de forma eficiente e eficaz.

Ele funciona como um painel de controle centralizado, integrando diversas áreas. Algumas das tarefas que podem ser gerenciadas e automatizadas no sistema de gestão são:

• Controle de estoque
• Relatórios de desempenho
• Conciliação de cartões 
• VAN Bancária
• Atendimento ao cliente
• Emissão de notas fiscais
• Integração com CRM
• Gestão de pedidos e vendedores
• Integração com diferentes marketplaces

Em resumo, o ERP é capaz de integrar o e-commerce com a gestão de diferentes marketplaces e lojas físicas.

Com o sistema de gestão, sua equipe pode se concentrar em outras atividades, como a criação de campanhas de marketing e a expansão e fidelização da base de clientes.

10 motivos para integrar o e-commerce a um ERP

A integração oferece recursos completos para gerenciar seu negócio online de forma eficiente e eficaz. Confira no detalhe quais são as vantagens:

1) Agilidade

Com um ERP integrado, você terá acesso a uma visão completa de todas as suas operações, podendo tomar decisões mais estratégicas e eficientes. 

Além disso, a automatização de tarefas repetitivas libera tempo e recursos para você se concentrar em atividades mais importantes.

2) Monitoramento e análise dos KPIs

Os KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores de Performance) são as métricas que estão diretamente alinhadas com os objetivos do negócio.

Por meio da análise dos indicadores, é possível mensurar resultados e definir ações que se refletem diretamente nas receitas da empresa. Entre os principais KPIs do e-commerce estão:

• Taxa de Conversão
• Ticket Médio
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
• Retorno sobre Investimento (ROI)
• Taxa de Abandono de Carrinho
• Taxa de Recorrência
• Tempo Médio de Navegação
• Taxa de Retenção de Clientes
• Taxa de Churn
• Índice de Satisfação do Cliente (NPS)

Esses indicadores, quando bem monitorados, podem oferecer insights importantes para a gestão da empresa.

3) Precisão sobre as atividades gerenciais e operacionais

Um bom ERP absorve, trata, automatiza e integra informações de diferentes setores e etapas do processo gerencial e administrativo.

Assim, o sistema de gestão possibilita que os dados da empresa transitem sem atrito entre os departamentos.

Tudo isso permite um melhor controle da operação. Por exemplo, com a geração de um relatório de vendas preciso, é possível verificar qual produto possui maior demanda.

Além disso, o sistema otimiza a gestão de estoques e da logística de entregas e, consequentemente, garante um serviço de maior qualidade ao cliente.

4) Controle de estoque

Como citamos no item anterior, o controle de estoque e vendas é um dos grandes benefícios conquistados ao integrar o e-commerce ao ERP.

Os relatórios gerados pelo sistema possibilitam identificar a demanda de cada produto, o que leva a um planejamento de compras mais estratégico e possibilita atender melhor aos clientes.

Isso vale tanto para seu e-commerce quanto para marketplaces e PDVs (pontos de vendas de lojas físicas).

5) Cadastro de produtos

A integração com o ERP possibilita a exportação de dados de produtos e todos os cadastros relacionados do sistema da empresa para a base do e-commerce.

Com ela, você integra SKU (Stock Keeping Unit, ou Unidade de Manutenção de Estoque), marcas e fabricantes, entre outros registros, tornando a administração dos pedidos e das vendas muito mais ágil e precisa.

6) Obrigações fiscais

O cumprimento de obrigações fiscais fica muito mais fácil ao integrar o e-commerce ao ERP. 

A emissão e a entrega de documentos obrigatórios, como CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico), MDF-e (Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais) e notas fiscais, são automatizadas e todos os dados entram imediatamente no sistema.

Sem automatização, o processo de emitir notas fiscais pode ser demorado, além de ficar suscetível a erros humanos. Esse é um risco que um e-commerce em processo de expansão não deve correr. 

Com o comércio eletrônico integrado ao ERP é possível calcular automaticamente e com facilidade os valores dos impostos e gerar notas fiscais relativas a cada produto. 

7) Roteirização e acompanhamento de pedidos

A roteirização das entregas é essencial para reduzir o custo logístico, melhorando a eficiência do negócio. 

Ao integrar o e-commerce ao ERP é possível usufruir de funcionalidades do sistema, planejando melhor as estratégias de entregas, inclusive com a escolha dos modais e trajetos mais eficientes.

8) CRM integrado

O bom gerenciamento dos contatos dos clientes com a empresa é uma estratégia vencedora para aumentar as vendas.

E o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é a melhor solução para garantir uma atuação eficiente nessa área.

Ao utilizar as funcionalidades do CRM integrado ao ERP, seu e-commerce ganha mais agilidade no contato com os clientes, e é possível acompanhar a evolução de qualquer contato, do pré ao pós-venda.

A integração também possibilita o acesso ágil ao histórico do cliente, informação valiosa para se ter um controle maior sobre a operação da empresa.

9) Consistência de Dados

A falta de integração entre os sistemas aumenta o risco de discrepâncias nos dados. Por exemplo, uma venda realizada no e-commerce pode não ser refletida imediatamente no sistema de estoque do ERP se não houver integração adequada. 

Isso pode levar a problemas como a venda de produtos que não estão mais disponíveis ou a falta de atualizações de preço que resultam em vendas incorretas. 

A integração assegura que todos os sistemas estejam sincronizados em tempo real, garantindo consistência nas informações.

Assim, todas as partes da empresa têm acesso às mesmas informações, o que garante alinhamento estratégico.

10) Mobilidade

A agilidade na resposta aos clientes e a capacidade de gerenciar a operação por diferentes plataformas são funcionalidades cada vez mais buscadas no mundo dos negócios.

Por isso, ter um ERP que possibilite o acesso remoto (ou seja, com tecnologia de nuvem) pelo computador, celular ou tablet é um grande diferencial. 

Como escolher o melhor ERP para e-commerce?

Com tantas opções disponíveis no mercado, escolher um sistema de gestão pode ser um processo lento e trabalhoso. Por isso, separamos algumas dicas para ajudar:

1) Entenda as suas necessidades: o primeiro passo é avaliar quais são os requisitos fundamentais para o seu e-commerce.

2) Funcionalidades do sistema: certifique-se de que o ERP atende às suas necessidades ou se pode ser personalizado para atendê-las. Um sistema flexível se adapta melhor às particularidades do seu negócio.

3) Compatibilidade e integração: verifique se o ERP é compatível com a plataforma do seu e-commerce e se oferece integração fácil com outros sistemas que você já utiliza, como sistemas de pagamento e CRM. 

4) Escalabilidade: é importante escolher um sistema capaz de se adaptar ao aumento no volume de transações e operações à medida que sua empresa cresce.

5) Facilidade de uso: um ERP intuitivo pode reduzir o tempo de treinamento da equipe e aumentar a eficiência operacional.

6) Suporte e atualizações: verifique a disponibilidade de suporte técnico oferecido pelo fornecedor do ERP, assim como a frequência e o tipo de atualizações que são disponibilizadas para o sistema.

7) Custo total: além do custo inicial do software, leve em consideração outros custos associados, como implementação, treinamento da equipe, manutenção e possíveis custos adicionais de integração com outros sistemas.

8) Segurança: verifique as medidas de segurança implementadas pelo ERP para proteger os dados sensíveis do seu e-commerce, como informações de clientes e transações financeiras.

Se você está buscando um ERP que ofereça todos os recursos citados acima, chegou a hora de conhecer o SAP Business One.

Benefícios do SAP Business One para e-commerce

O SAP Business One é um ERP flexível, que pode ser adaptado para diferentes setores e que garante o controle 360º da empresa. Veja os benefícios do SAP B1 para e-commerce: 

• A integração nativa do ERP da SAP oferece funções especialmente desenvolvidas para o comércio eletrônico, como controle de estoque, fluxo de caixa, gestão fiscal e SAC, entre várias outras.
• Inteligência: o B1 sai na frente ao oferecer recursos de Business Intelligence (BI) embutidos ao sistema, o que garante ao gestor acesso fácil e rápido aos dados. 
• Escalabilidade e personalização: além de acompanhar o crescimento do negócio, o ERP da SAP é customizável, o que garante que ele atenderá às necessidades específicas dos usuários.
• Logística: utilizando as ferramentas de roteirização do SAP você reduz os custos de contratação de fretes, reduz o ciclo de planejamento de montagem de cargas e consegue maior precisão das previsões de entregas.
• Acesso remoto: o SAP Business One, através de seu aplicativo, possibilita o gerenciamento de sua empresa por dispositivos móveis, como celulares e tablets, tanto para sistemas Android quanto iOS.
• Cloud: o armazenamento de dados em nuvem também é um grande diferencial. Além de reduzir os custos de manutenção do sistema, a tecnologia Cloud possibilita acesso remoto e mais segurança.
• Integração: o B1 pode ser integrado a outras soluções que tornam a gestão empresarial ainda mais inteligente, como o SAP Analytics Cloud e o GCV – Gestão Comercial para Varejo.

Não perca mais tempo lidando com sistemas desconexos. Aproveite o poder da integração ERP no e-commerce e marketplace com o SAP e leve sua empresa para o próximo nível.

Integração do e-commerce com ERP é com a ALFA

A ALFA Sistemas de Gestão é uma consultoria SAP Gold Partner há mais de 21 anos no mercado. 

Com mais de 30 prêmios de excelência, a ALFA é a única consultoria SAP com foco no varejo no Brasil. Prova disso é o desenvolvimento do GCV (Gestão Comercial para Varejo), uma solução integrada ao SAP Business One.

Fale conosco e veja como integrar seu e-commerce ao SAP Business One, o ERP nº 1 do mercado.

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