A NRF 2026: Retail’s Big Show reuniu mais de 560 palestrantes, milhares de marcas expositoras e dezenas de milhares de participantes.
A agenda passou por Inteligência Artificial saindo do piloto, social commerce virando motor de descoberta e um foco por qualidade de estoque, cadastro e processos.
No artigo de hoje, reunimos as principais tendências apresentadas no evento, insights e como aplicá-los após a NRF 2026. Boa leitura!
Insight 1 da NRF 2026: IA saiu da teoria e se tornou necessidade
No AI Stage, Sameer Sharma (MediaTek), Chris Edwards (Circle K) e Erik Vlugt (Ingenico) colocaram a IA no lugar certo: o de necessidade operacional.
Sharma citou ganhos que mexem diretamente em margem, como redução de estoques e aumento de nível de atendimento. E o painel foi pragmático: sem caso de uso claro, a IA vira fragmentação e custo.
Edwards provocou com a pergunta: “o que você faria se tivesse 10 mil pessoas ajudando sua operação?”, reforçando o foco em decisão e prioridade, não em ferramenta.
Como aplicar na prática?
- Escolha 1 dor de margem por vez (ruptura, excesso, devolução, atendimento) e amarre a IA em um KPI.
- Comece pequeno, mas com meta clara: reduzir ruptura em X, aumentar conversão em Y, cortar tempo de reposição em Z.
- Decida onde roda o que: o painel debateu equilíbrio entre nuvem e edge computing (processar perto da loja/dispositivo), observando pontos críticos como privacidade, tempo de resposta e dependência de conexão.
Insight 2 da NRF 2026: omnicanal não é um projeto paralelo
No painel de “novos modelos de negócio”, Alberto Serrentino, Frederico Trajano (Magalu) e Gui Serrano (CVS Health) bateram na tecla: omnicanal não pode ser “projeto paralelo”. Trajano foi explícito: digital e físico devem fluir ao mesmo tempo.
Eles também apontaram a virada para ecossistemas AI first, com IA no centro do modelo, não na borda.
E Trajano citou o avanço do comércio conversacional no WhatsApp para levar a experiência humana da loja para o digital, com conversão mais alta.
Como aplicar na prática?
- Defina o papel de cada canal (loja, e-commerce, WhatsApp, marketplaces) e conecte tudo por regra de preço, estoque e prazo.
- Transforme a loja em peça do ecossistema (serviço, retirada, experiência, conteúdo), não só “ponto de venda”.
Insight 3 da NRF 2026: O futuro das compras será mediado por agentes
O painel de agentic commerce reuniu Mike Edmonds (PayPal), Fiona Tan (Wayfair), Angie Brown (The Home Depot) e Jason Del Rey para discutir como agentes vão remodelar descoberta, decisão e execução da compra.
A recomendação mais operacional para as empresas foi preparar catálogo, regras de negócio e dados para interoperar com esses sistemas, reduzindo erro e atrito.
E Jason Goldberg foi além: estamos criando o consumidor “AI native”. Para ele, a grande ruptura não é eficiência interna, é gente descobrindo e comprando de formas novas, inclusive fora do site e fora da loja.
Como aplicar na prática?
- Padronize atributos (tamanho, cor, material), políticas (troca, frete) e “regras” (promo, kits, variações) para o agente não “entender errado”.
- Trate conteúdo de produto como ativo de vendas (não como tarefa chata do cadastro).
Insight 4 da NRF 2026: vender é consequência de aprender rápido
No painel mediado por Neil Saunders (GlobalData), com Richard Cox (Pacsun), Feliz Papich (Crocs) e Jenna Manula Linares (Tarte Cosmetics), a mensagem foi clara: conteúdo nativo e cocriação viraram o caminho para transformar engajamento em venda.
Um exemplo trazido foi de um vídeo espontâneo no TikTok (postado por uma conta com menos de 5 mil seguidores) que levou à venda de 11 mil unidades de um jeans em poucas horas.
Papich também trouxe um alerta que dói na operação: eventos mais comerciais exigem planejamento de estoque e integração com outros canais.
Como aplicar na prática?
- Trate social como canal de descoberta + teste, não só mídia.
- Se for fazer live/pico, alinhe antes: saldo, reposição, variações e prazo, senão o marketing ganha e a operação perde.
Insight 5 da NRF 2026: marcas próprias viraram plataforma de inovação
No painel mediado por Melissa Repko, com Emily Erusha-Hilleque (Macy’s), Scott Morris (Walmart) e Mike Wier (CVS Health), a mensagem foi: marca própria deixou de ser “primeiro preço” e virou construção de valor, estética e diferenciação.
A Macy’s descreveu 2,5 anos de re-arquitetura do portfólio com escuta ativa e lançamento de novas marcas. O painel ainda trouxe IA como aceleradora para mapear tendências e encurtar desenvolvimento.
Como aplicar na prática?
- Comece por 1 categoria onde você já tem giro e margem, e desenhe marca própria com: proposta clara, embalagem que ajuda a decisão e rotina rápida de testes.
- Use dados de venda + avaliação + devolução para decidir o que manter e o que tirar (sem apego).
Insight 6 da NRF 2026: Omnichannel só acontece com precisão
Na sessão do Landmark Group, o recado foi: retirada em loja, ship-from-store e promessa em tempo real morrem quando a precisão é baixa.
O RFID (tecnologia de identificação automática que usa ondas de rádio para ler dados de etiquetas) foi apresentado como camada contínua de visibilidade para conectar Centro de Distribuição e loja.
Outro ponto interessante: o RFID também foi vendido como forma de liberar o time da loja de tarefa administrativa para focar no atendimento.
Como aplicar na prática?
- Antes de prometer “estoque em tempo real”, garanta processo de entrada, quebra e transferência funcionando.
- Se RFID não for viável agora, trate precisão como projeto: inventário cíclico, conferência por exceção e disciplina de movimentação.
Insight 7 da NRF 2026: estoque não planejado vira perda
Em uma sessão mediada por Gurhan Cook (iman.ai), Casey Khan (Alo Yoga) e Jamie Bragg (Tailored Brands) trouxeram um olhar financeiro para estoque: posicionamento errado vira perda real.
O que chama atenção é o foco em ganho rápido, com piloto em semanas e melhoria consistente de KPIs. Bragg citou salto de disponibilidade em SKUs “never out” e impacto relevante em receita.
Como aplicar na prática?
- Pare de olhar estoque só como “quantidade”: pense em alocação (loja certa), tamanho certo, momento certo.
- Trate reposição e transferência como rotinas com dono, regra e meta.
Insight 8 da NRF 2026: tecnologia precisa ter impacto real
No painel com Michael Love (Boot Barn) e Sterling Raheitz (ShopperTrack Analytics), o recado foi: só vale investir se existe um impacto prático naquela tecnologia.
A ShopperTrack mostrou um exemplo bem popular no varejo: corrigir métrica de tráfego retirando funcionário da contagem para não distorcer conversão e produtividade.
Como aplicar na prática?
- Antes de comprar ferramenta, pense: qual decisão muda? E qual KPI melhora?
- Garanta integridade do dado (senão você automatiza erro em escala).
Insight 9 da NRF 2026: a velocidade e a autenticidade valem mais que a produção
Na conversa “From gin to global fandom”, Ryan Reynolds e Ethan Tandowsky (Adyen) defenderam três coisas: autenticidade, velocidade e investimento emocional.
Ele chamou de “fast advertising” ler o contexto cultural e responder rápido, sem produção gigante.
E trouxe um detalhe que muita marca esquece: histórias e personagens bem construídos geram mais memória do que efeitos especiais.
Como aplicar na prática?
- Tenha um formato fixo de conteúdo rápido para testar semana a semana.
- Use a loja e o time como fonte de pauta (pergunta real do cliente vira conteúdo que vende).
Insight 10 da NRF 2026: as pessoas ainda são o centro
Fran Horowitz (Abercrombie & Fitch Co.) resumiu a nova virada do varejo como mudança de mentalidade: parar de impor tendência e passar a ouvir o consumidor de forma sistemática.
A CEO também destacou clareza de posicionamento para reduzir confusão e canibalização interna.
No painel da VF Corp, Nina Flood (Timberland), Sun Choe (Vans) e Caroline Brown (The North Face) reforçaram liderança como motor, e foco em produto, pessoas e posicionamento para conversar com comunidades reais.
Como aplicar na prática?
- Reunião de sortimento sem voz do cliente vira achismo caro. Traga KPIs reais: venda, ruptura, devolução, avaliação.
- Posicionamento precisa aparecer na prática: vitrine, atendimento, mix e comunicação.
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